(资料图)

据霸州网友马女士（化名）说：今年1月12日我在南孟镇鸿某新旧家电买了一台美的双开门冰箱，这台冰箱是一台全新机，只是外观有点磕碰，所以便宜，当时是交了100块钱的定金，一共花了1900块钱。买回来就一直使用了，6月6日的时候我发现放在保鲜抽屉里面的鸡蛋冻裂了，保鲜里的气温太低了，冰箱出故障了。然后我就在微信上联系了店家，和店家说了这个情况，店家说过两天给我看看来。

店家让我把冰箱后面的条形码拍照发给他，我看到条形码我惊呆了！条形码上有三个大字：官翻机。这不就是翻新机嘛，当时我买的时候店家和我说的是机子是全新的，只是外观有点磕碰。这机子是翻新机为什么提前不告知我呢？我买的时候店家只说是轻微磕碰，并没有告知我这是官翻机。

我还发现冰箱插电源的电线是用黑胶带缠上了一块，电线是白色的，用黑胶带缠上了，这不明显就是线有问题才缠上的呀。我和店家也说了这件事店家说这也属于外观问题，他们检查的也没那么仔细。

6月16日我把冰箱拉店里去了，和店家说了这两件事，官翻机这个问题，店家说磕碰机上就是贴官翻机的条码。电线上缠黑胶带的原因，店家说他不知道这个事。对于这两件事，店家的回答让我很不满意，而且这个冰箱我用了半年就坏了，我要求退货退款。店家说，你都用了这么长时间了没法退。可以退我1000块钱，然后我把冰箱拉回来。我不同意这个解决办法，我就把冰箱拉回家了。

据店家说：她买的这台冰箱不是原包装机，买的是台全新的磕碰机，买的就是残机，比原包机要便宜好多钱呢。机子出问题了我们也承诺她了，给她保修，保修一年也可以维修。这位顾客要求退货，她买的不是原包装全新机，而且已经用了半年了，没法给她退。磕碰机厂家规定就是官翻机，厂家一年之内质保，当时是和顾客这样说的。出问题可以给她解决问题，给她修，但是她执意要退冰箱，这个肯定是退不了。顾客问我，这个冰箱要是不要了回收多少钱，我说1000块钱，不是说退她1000块钱。

针对马女士反映的问题，这就是目前双方的说法。马女士如果对解决方案不满意，可以通过消费者协会正常维权。